Observo que en las nuevas versiones, tanto 20.0.0 como 20.0.1 el listado de tickets presenta un error.
Los filtros que encabezan la tabla del listado de tickets no funciona correctamente. No filtran de acuerdo con los criterios que se indican. Además, por defecto ya coloca el filtro de tipo y prioridad con valores: pregunta comercial y normal, respectivamente (aunque el resultado no coincide con la aplicación de dichos filtros).